Refund Policy

Devoluciones y reembolsos

Cada joya NINOLI se fabrica por encargo y se personaliza solo para usted. Si no está totalmente satisfecho, puede devolver una joya nueva y sin usar en un plazo de 150 días desde la entrega, a cambio de un cambio o un saldo para la tienda. Las joyas personalizadas no se pueden reembolsar en su método de pago original, salvo que lleguen dañadas, defectuosas o incorrectas.

Cómo devolver una joya

Escriba a contact@ninoli.co con su número de pedido antes de enviar nada. Todas las devoluciones deben aprobarse por adelantado, y le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No se aceptarán joyas devueltas sin aprobación. La joya debe estar nueva, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a su cargo. Los cambios pasan a producción cuando recibimos la joya original.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, o no es lo que pidió, contáctenos en contact@ninoli.co en un plazo de 30 días desde la entrega, con su número de pedido y una foto nítida. Tras revisar su solicitud, le enviaremos un reemplazo sin coste o le reembolsaremos el importe íntegro en su método de pago original. No necesita devolver el artículo salvo que se lo pidamos.

Compruebe su personalización

Compruebe los nombres, las fechas, la ortografía y las tallas antes de hacer el pedido. Fabricamos su joya exactamente como la introduce: un error en los datos facilitados no da derecho a un reemplazo gratuito ni a un reembolso. Aun así, estas joyas pueden devolverse a cambio de un cambio o un saldo para la tienda en las condiciones anteriores.

Cancelaciones

La producción empieza rápidamente. Para cancelar, escríbanos en las 2 horas siguientes a su pedido. Después, el pedido ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan en un plazo de 10 días laborables. Su banco puede tardar más en reflejarlos.

Sus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho que le corresponda según la legislación aplicable.