Refund Policy

Retours et remboursements

Chaque bijou NINOLI est fabriqué sur commande et personnalisé rien que pour vous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner un bijou neuf et non porté dans les 150 jours suivant la livraison, contre un échange ou un avoir. Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être remboursés sur votre moyen de paiement d'origine, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes.

Comment retourner un bijou

Écrivez à contact@ninoli.co en indiquant votre numéro de commande avant tout envoi. Tous les retours doivent être approuvés à l'avance, et nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions. Les bijoux renvoyés sans accord ne seront pas acceptés. Le bijou doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Les échanges partent en fabrication dès réception du bijou d'origine.

Commandes endommagées, défectueuses ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à contact@ninoli.co dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo nette. Après examen de votre demande, nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou nous vous rembourserons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine. Vous n'avez pas à renvoyer l'article, sauf si nous vous le demandons.

Vérifier votre personnalisation

Vérifiez les prénoms, les dates, l'orthographe et les tailles avant de commander. Nous réalisons votre bijou exactement comme vous l'avez saisi : une erreur dans les informations fournies ne donne droit ni à un remplacement gratuit ni à un remboursement. Ces bijoux peuvent toutefois être retournés contre un échange ou un avoir, aux conditions ci-dessus.

Annulations

La fabrication démarre rapidement. Pour annuler, écrivez-nous dans les 2 heures suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande ne peut plus être annulée.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre plus de temps à les afficher.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite en rien les droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

Vérifier votre personnalisation

Vérifiez les prénoms, les dates, l'orthographe et les tailles avant de commander. Nous réalisons votre bijou exactement comme vous l'avez saisi : une erreur dans les informations fournies ne donne droit ni à un remplacement gratuit ni à un remboursement. Ces bijoux peuvent toutefois être retournés contre un échange ou un avoir, aux conditions ci-dessus.

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