Refund Policy

Devoluções e reembolsos

Cada joia NINOLI é feita por encomenda e personalizada só para si. Se não ficar totalmente satisfeito, pode devolver uma joia nova e não usada no prazo de 150 dias após a entrega, em troca de uma substituição ou de crédito em loja. As joias personalizadas não podem ser reembolsadas no método de pagamento original, exceto se chegarem danificadas, defeituosas ou incorretas.

Como devolver uma joia

Escreva para contact@ninoli.co com o número da encomenda antes de enviar qualquer artigo. Todas as devoluções têm de ser aprovadas previamente, e enviamos-lhe a morada de devolução e as instruções. As joias devolvidas sem aprovação não serão aceites. A joia tem de estar nova, não usada e na embalagem original. Os custos de devolução são da sua responsabilidade. As substituições entram em produção depois de recebermos a joia original.

Encomendas danificadas, defeituosas ou incorretas

Se a sua encomenda chegar danificada ou defeituosa, ou não for o que encomendou, contacte-nos em contact@ninoli.co no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e uma fotografia nítida. Depois de analisarmos o seu pedido, enviamos-lhe uma substituição sem custos ou reembolsamos o valor total no método de pagamento original. Só precisa de devolver o artigo se lho pedirmos.

Verificar a sua personalização

Verifique nomes, datas, ortografia e tamanhos antes de encomendar. Fazemos a sua joia exatamente como a indicou: um erro nos dados fornecidos não dá direito a substituição gratuita nem a reembolso. Estas joias podem, ainda assim, ser devolvidas em troca de uma substituição ou de crédito em loja nas condições acima.

Cancelamentos

A produção começa rapidamente. Para cancelar, escreva-nos nas 2 horas seguintes à encomenda. Depois disso, a encomenda já não pode ser cancelada.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são efetuados no prazo de 10 dias úteis. O seu banco pode demorar mais tempo a apresentá-los.

Os seus direitos legais

Esta política não limita quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo da lei aplicável.